CONDITIONS GENERALES DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Applicables à compter du 29 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Le site www.djenababy.com et la boutique en ligne Djena Baby Care sont exploités par :

SARL RajiCosmetiques
Marque : Djena Baby Care
Siège / adresse : RajiZone  Sidi Moussa, Alger, Algérie]
Registre du commerce : 16/00-1047265b19
NIF : 001916104726568
E-mail : contact@djenababy.com
Téléphone / WhatsApp : +213 792 647 328

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site www.djenababy.com entre SARL RajiCosmetiques et toute personne effectuant un achat pour son usage personnel.

2. Produits

Djena Baby Care commercialise notamment des produits destinés aux bébés, aux enfants et à leur environnement quotidien : produits de toilette, liniment oléo-calcaire, gel lavant, eau nettoyante, lait de toilette, huile de massage, eau de senteur, lessive bébé, nettoyant pour biberons et accessoires, ainsi que des coffrets, trousses et packs.

Les caractéristiques essentielles, le format, le prix et les conseils d'utilisation des produits sont indiqués sur leurs fiches respectives.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences de présentation, de couleur ou de conditionnement peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité après validation d'une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars algériens (DZD) et toutes taxes comprises, conformément à la réglementation applicable.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande.

SARL RajiCosmetiques se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s'applique toutefois pas aux commandes déjà confirmées.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix total ainsi que les informations communiquées pour la livraison.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Une commande contenant des informations incomplètes ou manifestement incorrectes peut ne pas être traitée.

SARL RajiCosmetiques se réserve également le droit de contacter le client afin de confirmer une commande avant son expédition.

5. Paiement

Le paiement des commandes réalisées sur www.djenababy.com s'effectue actuellement à la livraison, selon les modalités indiquées au moment de la commande.

Le client s'engage à régler le montant total de la commande ainsi que les éventuels frais de livraison lors de la réception du colis.

Tout nouveau moyen de paiement proposé ultérieurement sur le site sera clairement indiqué au client avant la confirmation de sa commande.

6. Livraison

Les produits commandés sont livrés à l'adresse communiquée par le client lors de la commande.

Les zones desservies, les frais de livraison et les délais estimatifs de livraison sont communiqués au client lors de la commande ou de sa confirmation.

Les délais peuvent varier selon la wilaya de destination, le transporteur et les périodes d'activité.

Le client est responsable de l'exactitude de son adresse et de ses coordonnées téléphoniques.

En cas d'erreur dans les informations fournies par le client entraînant l'impossibilité de livrer la commande, une nouvelle livraison pourra donner lieu à de nouveaux frais de transport.

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état ainsi que la conformité des produits reçus avec sa commande.

7. Retard de livraison

En cas de non-respect du délai de livraison annoncé dans les conditions prévues par la législation applicable au commerce électronique, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation algérienne.

Le consommateur peut notamment réexpédier le produit en l'état dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables à compter de sa livraison effective lorsque les conditions légales sont réunies.

Les sommes dues au consommateur ainsi que les dépenses de retour concernées sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

8. Produit non conforme ou défectueux

Si un produit livré ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, le client doit contacter Djena Baby Care dans les meilleurs délais :

E-mail : contact@djenababy.com
WhatsApp : +213 792 647 328

Le client pourra être invité à fournir des photographies du produit, du conditionnement et du numéro de lot afin de permettre l'identification et le traitement de la réclamation.

Conformément à la législation algérienne applicable au commerce électronique, le client peut réexpédier un produit non conforme ou défectueux dans son emballage d'origine dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison effective, en indiquant le motif du retour.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Selon la situation, SARL RajiCosmetiques procédera à l'une des solutions prévues par la réglementation :

• nouvelle livraison d'un produit conforme ;

• remplacement du produit par un produit identique ;

• remboursement de la commande concernée ;

• ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Lorsqu'un remboursement est dû, il intervient dans le délai légal applicable, et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la réception du produit retourné lorsque ce délai est prévu par la réglementation.

9. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, produits d'hygiène ou produits destinés à l'environnement alimentaire de bébé qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits du consommateur lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

10. Annulation d'une commande

Le client souhaitant annuler une commande est invité à contacter Djena Baby Care dès que possible :

WhatsApp : +213 792 647 328
E-mail : contact@djenababy.com

Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, Djena Baby Care fera son possible pour en interrompre le traitement.

Lorsqu'elle a déjà été expédiée, les conditions applicables à la livraison et au retour restent applicables.

11. Réclamations et service client

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou une réclamation, le client peut contacter :

Djena Baby Care
E-mail : contact@djenababy.com
WhatsApp : +213 792 647 328

Afin de faciliter le traitement d'une réclamation, il est recommandé d'indiquer :

• le nom et le prénom du client ;

• le numéro ou la date de la commande ;

• le produit concerné ;

• le problème rencontré ;

• et, si nécessaire, des photographies du produit et son numéro de lot.

Les réclamations sont examinées dans les meilleurs délais.

12. Facturation

Toute vente réalisée par voie électronique donne lieu à l'établissement d'une facture conformément à la législation et à la réglementation algériennes applicables.

Le consommateur peut demander la remise de sa facture sous la forme prévue par la réglementation.

13. Données personnelles

Dans le cadre des commandes et des demandes adressées via le site, SARL RajiCosmetiques peut collecter les informations nécessaires au traitement de la commande et à la relation avec le client, notamment :

• nom et prénom ;

• numéro de téléphone ;

• adresse e-mail ;

• adresse de livraison ;

• informations relatives à la commande.

Ces données sont utilisées uniquement aux fins nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client, aux obligations administratives et légales ainsi qu'à la gestion des réclamations.

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises au prestataire chargé du transport de la commande.

SARL RajiCosmetiques s'engage à prendre les mesures appropriées afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles dont elle assure le traitement.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à la législation algérienne applicable à la protection des données à caractère personnel, notamment la loi n° 18-07 du 10 juin 2018, modifiée et complétée.

Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut contacter :

contact@djenababy.com

14. Responsabilité

SARL RajiCosmetiques s'engage à exécuter les commandes conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et à la législation applicable.

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications, conseils d'utilisation et précautions figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.

SARL RajiCosmetiques ne saurait être tenue responsable d'une utilisation du produit contraire à ces indications ou précautions.

La responsabilité de SARL RajiCosmetiques ne peut être exclue ou limitée lorsque la législation algérienne impose une responsabilité au vendeur.

15. Force majeure

SARL RajiCosmetiques ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations résultant d'un événement de force majeure reconnu par la législation algérienne.

Lorsque cela est possible, le client sera informé de toute situation susceptible d'affecter significativement le traitement ou la livraison de sa commande.

16. Modification des Conditions Générales de Vente

SARL RajiCosmetiques peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment d'une évolution du site, des produits, des modalités de livraison ou de la réglementation.

Les Conditions Générales de Vente applicables à une commande sont celles en vigueur et accessibles sur le site au moment de sa validation.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les ventes réalisées sur www.djenababy.com sont soumises au droit algérien.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Djena Baby Care afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions algériennes territorialement compétentes conformément aux règles légales applicables.

SARL RajiCosmetiques
Djena Baby Care
Sidi Moussa, Alger – Algérie

E-mail : contact@djenababy.com
WhatsApp : +213 792 647 328

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